Parler avec son H.E.A.R.T

Le cœur est un organe vital. Physiquement ou émotionnellement, son importance est infinie et, la plupart du temps, peut changer une vie. Bien qu'il puisse parfois être brisé, sa force de récupération et sa capacité à battre plus vite en font un élément essentiel de la santé, du bonheur et de la longévité. Le « bon cœur » d'une personne est souvent perçu comme étant la raison de sa gentillesse, de sa compassion et de sa prévenance. Le cœur est un organe essentiel. Surtout pendant une pandémie.

Depuis le début de la crise, les entreprises qui ont été durement touchées par le ralentissement économique se creusent la tête pour trouver comment communiquer et aider leurs clients, non seulement à traverser la crise, mais aussi à se préparer et à prospérer en période post-coronavirus. Il s'agit d'un équilibre délicat entre faire tout ce qui est en son pouvoir pour changer la vie des gens sans nuire à sa propre entreprise et veiller à ce que les offres de soutien soient authentiques et sincères. Au cœur du problème, il faut toujours que cela vienne du cœur.

Comme le souligne Ted Waldron et James Wetherbee dans leur article "Ensure That Your Customer Relationships Outlast Coronavirus", le cadre HEART (cœur en anglais) décrit les cinq principales stratégies pour aider les organisations à faire face aux pandémies et à maintenir leurs liens avec leurs consommateurs. Ces stratégies sont :

Humaniser votre entreprise

Éduquer au changement

Assurer la stabilité

Révolutionner l'offre

Tourné vers l'avenir

Chez Cognibox, depuis le début de la crise, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aplatir la courbe de la COVID-19 et aider les entreprises à mettre en place des mesures pour empêcher l'épidémie de se propager sur le lieu de travail. Nous voulons également contribuer à la continuité des activités essentielles et collaborer avec les entreprises pour répondre plus efficacement à la crise actuelle. En examinant l'article de Waldron et Wetherbee, nous ne pourrions être plus d'accord avec eux. En tant qu'organisation qui travaille dans le domaine de la santé et de la sécurité, nous avons toujours eu le sentiment que notre mission et notre privilège étaient d'aider de toutes les façons possibles, d’abord et avant tout. Cognibox a toujours mis l'authenticité, l'éducation, le soutien, l'innovation et l’avant-garde au premier plan de ses préoccupations. La clé de tout est de se souvenir d'être reconnaissant et de mettre en pratique ce que l’on prêche. Dans cet esprit, nous avons créé de nombreuses ressources gratuites liées à la COVID-19.

Regardez la première vidéo de notre série de vidéos H.E.A.R.T (en anglais)

Humaniser votre entreprise

Au cours des derniers mois, nous avons pris conscience des effets potentiellement destructeurs sur le plan financier que cette pandémie risque d’avoir sur nos consommateurs et notre principal objectif a été de les rassurer sur notre compréhension et notre préparation quant à la situation, ainsi que sur notre volonté de nous adapter à leurs besoins. Nous avons toujours considéré la technologie Cognibox comme étant une solution flexible adaptée à chaque client, et en ces temps difficiles, la créativité et la malléabilité de ce logiciel sont impératives. Nous croyons aussi fermement que l’humanisation doit se faire à l’interne de notre propre compagnie. Nous sommes conscients des effets mentaux et émotionnels potentiellement néfastes que cette crise peut avoir sur nos employés et pour assurer la sécurité et le confort de nos employés, nous sommes en communication constante avec eux pour les rassurer que tout va bien et qu'ils sont soutenus dans leur travail à domicile. Nous leur avons transmis de multiples ressources pour du soutien moral et émotionnel afin de gérer leur anxiété, et nous leur avons fourni des ressources physiques, telles que des chaises ergonomiques et des écrans d’ordinateur, pour refléter le confort habituellement ressenti dans les bureaux de Cognibox. Notre PDG accorde beaucoup d'importance à un esprit sain dans un corps sain, et pour passer au travers de cette pandémie, des programmes d'exercices quotidiens sont suggérés pour augmenter la production d'endorphines.

Éduquer au changement

En plus de démontrer de la souplesse et de la compréhension, Cognibox s’est toujours efforcé d'être une entreprise ouverte qui communique et informe ses consommateurs sur toutes ses mises à jour. Depuis le début de la crise, un plan de continuité des activités a été mis en place et a été communiqué à tous à chaque étape. Un plan de télétravail a été implanté à la grandeur de l'entreprise pour permettre de protéger les employés tout en continuant à offrir du soutien à la clientèle. De plus, nous travaillons en constante collaboration avec les équipes pour nous assurer qu'elles s'adaptent bien à cette nouvelle réalité, grâce à une communication et des mises à jour constantes. L’objectif est de les garder engagées et rassurées pendant cette crise.

Assurer la stabilité

Une partie de notre mission consiste à assurer à nos clients notre stabilité. Cognibox est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via le cloud, et tous les employés sont disponibles pour aider les consommateurs. L'accessibilité à l'information est vitale pour l’entreprise qui préconise la stabilité afin d’assurer la cohérence.

Révolutionner l'offre

En tant qu'entreprise technologique, nous sommes d’avis que l'innovation est essentielle à la réussite. Ceci est non seulement vrai pour l’implantation de nouvelles technologies, mais aussi pour l'adaptation des offres aux changements et aux crises sociales et économiques. En ces temps difficiles, nous offrons de nombreuses ressources gratuites pour aider les entreprises à survivre, à se préparer et à prospérer pour de nombreuses années à venir. Nous avons créé une formation en ligne gratuite sur la COVID-19, un dépistage en ligne du risque de propagation du virus par les employés et les entrepreneurs, un questionnaire de préqualification adapté à la COVID-19 qui traite du plan de continuité des activités des entreprises en cas de pandémie, ainsi qu'un modèle de plan de continuité des activités avec un guide pour les sous-traitants. Chacune de ces ressources est disponible dans notre centre de ressources de Cognibox sur la Covid-19. En plus de ces outils, nous proposons également des conditions de paiement flexibles pour le renouvellement de l'abonnement des entrepreneurs afin de les aider à surmonter cette crise.

Tourné vers l'avenir

Outre l'innovation, être une entreprise avant-gardiste est une responsabilité à deux volets. Afin de pouvoir surpasser les besoins et aider les organisations à prospérer dans l'avenir, nous prenons les mesures nécessaires pour assurer notre stabilité et un avenir financier sain. Nous assumons nos responsabilités en révisant chaque jour notre plan de continuité des activités et en l'adaptant en fonction de l’évolution de la pandémie. Nous resterons pleinement opérationnels tout au long de cette crise, quelle que soit sa durée, et nous continuerons à développer de nouvelles initiatives pour apporter aux entreprises, ainsi qu'à leurs sous-traitants, une valeur encore plus grande. Il est également important pour nous que nos employés soient préparés et tournés vers l'avenir. Dans cette optique, nous avons organisé des plans de formation pour les aider à élargir leurs compétences propres à leur rôle ou à approfondir leurs connaissances en matière de santé et de sécurité. Nous avons également décidé de profiter de cette période de ralentissement pour développer et exécuter des projets que nous n'avons jamais le temps de faire. Cela nous donne l’occasion d'améliorer à la fois la vie de notre clientèle et celle de nos employés. Nous avons même eu la chance d'organiser un hackathon pour mettre nos employés au défi de développer de nouvelles solutions.

Afin d'apporter réconfort et espoir non seulement à notre clientèle, mais aussi à toute organisation qui éprouve des difficultés en ces temps difficiles, nous avons adapté nos ressources pour nous assurer que notre expertise et nos technologies soient accessibles gratuitement à toute entreprise. N'hésitez pas à partager ces informations avec les personnes de votre choix et n'hésitez pas à nous contacter pour toute recommandation à l'adresse covid19@cognibox.com.