Mike Howes : Sparklean Restoration est une entreprise de restauration après incendie et inondation offrant une gamme complète de services. Depuis le 1er septembre 1992, nous travaillons principalement pour le secteur des assurances dans un rayon de 200 kilomètres autour d’Edmonton.
Nous aidons les personnes qui ont subi des dommages causés par un incendie, une inondation, un cambriolage, des dégâts dus au vent et d’autres situations d’urgence. Notre travail va de l’intervention initiale et de la gestion des urgences liées à un sinistre au remplacement des revêtements de sol et au polissage des meubles.
Ces projets peuvent concerner des propriétés commerciales ou résidentielles, avec une répartition d'environ 80/20 entre les deux.
Mike Howes : Je suis le président et fondateur de l'entreprise. J'ai lancé cette activité il y a environ 30 ans, en tant qu'entreprise unipersonnelle.
Aujourd'hui, nous comptons 35 employés à temps plein et plusieurs collaborateurs à temps partiel. Au quotidien, je supervise les opérations et m'occupe du recrutement, de la formation, du réseautage et de l'engagement communautaire.
Mike Howes : Sparklean est une entreprise familiale, donc la sécurité fait tout simplement partie de la protection de notre famille. Leur santé et leur bien-être sont notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour les protéger.
La certification SafeContractor nous apporte une tranquillité d'esprit, car elle nous permet de travailler avec des organisations qui partagent nos normes de sécurité. Cela crée un environnement plus sûr pour tout le monde et nous permet de rentrer chez nous chaque soir pour dîner.
Mike Howes : Chaque sinistre auquel nous intervenons est différent en termes de portée, de gravité et d'ampleur. Notre équipe doit être prête à tout.
Souvent, nous ne savons pas à quoi nous attendre avant d’arriver sur place et d’évaluer la situation. C’est pourquoi nos analyses des risques professionnels (ARP) peuvent varier considérablement, même pour des types de missions similaires, en fonction des conditions météorologiques ou de la gravité du sinistre.
Par exemple, après un incendie, il est important de faire inspecter la structure par un ingénieur pour éviter de passer à travers un plancher ou de voir le toit s'effondrer.
Les inondations présentent également des risques tels que les glissades, les sous-planchers ramollis et la formation potentielle de moisissures. Les travailleurs doivent également tenir compte d’une éventuelle exposition à l’amiante. Nous n’entrons pas dans une propriété tant que ces facteurs n’ont pas été évalués par un expert.
Mike Howes : L'un de nos clients dans le secteur de la gestion immobilière nous a suggéré que SafeContractor serait la solution la mieux adaptée à nos besoins — et cela s'est avéré tout à fait vrai.
Mike Howes : Nous espérons que cela donne aux clients l'assurance d'avoir choisi l'entrepreneur le plus sûr et le plus fiable pour le travail.
Cela nous aide également à nous démarquer des autres entreprises. Faire partie d'un programme comme SafeContractor apporte une validation et permet de démontrer que nous respectons des normes de sécurité rigoureuses.
Au final, nous espérons que cela aidera davantage de clients à reconnaître notre engagement en matière de sécurité et à choisir de travailler avec nous.
Mike Howes : Heureusement, nous appliquions déjà la plupart des procédures de sécurité. Cependant, le processus d'agrément nous a permis de documenter officiellement le travail que nous accomplissions.
Désormais, nous pouvons affirmer que nous sommes sûrs — et nous en avons la preuve.
Par exemple, les compagnies d'assurance utilisent des indicateurs de performance pour suivre nos résultats. Je peux désormais montrer que dans 98,6 % des cas, nous sommes arrivés dans l'heure qui a suivi la réception d'un appel des services d'urgence.
Nous pouvons présenter ces indicateurs ainsi que nos dossiers de sécurité et nos procédures documentées. Apprendre à notre équipe à utiliser ces outils et conserver cette documentation a été l’un des principaux avantages.
Mike Howes : Il est important que les entreprises s’engagent en faveur de la sécurité et respectent leurs politiques.
Le fait de pouvoir documenter vos pratiques de sécurité, vos politiques et vos indicateurs de performance permet de démontrer aux organisations et aux autorités de régulation que vous opérez de manière responsable.
Cela peut également vous aider à obtenir d'autres certifications, telles que le Certificat de reconnaissance.